O Help-Desk aumenta a satisfação do cliente, melhora a eficiência operacional, reduz o tempo de resolução, centraliza o atendimento, automatiza processos, facilita o acesso à informação, promove a colaboração interna, oferece suporte contínuo, gera relatórios detalhados e otimiza a gestão de recursos. Veja aqui alguns benefícios que um sistema de help-desk bem implantado pode oferecer à sua empresa.
10 Benefícios que um sistema de help-desk bem implantado pode oferecer à sua empresa
1. Centralização de atendimento
O Help-Desk centraliza o atendimento, consolidando chamados e questões em uma única plataforma, facilitando a gestão e a resolução de problemas, otimizando o suporte.
2. Aumento da produtividade
O Help-Desk impulsiona a produtividade ao automatizar a alocação de chamados e otimizar processos de suporte, permitindo que as equipes se concentrem em tarefas críticas e resolvam problemas mais rapidamente.
3. Melhoria no atendimento ao cliente
O Help-Desk aprimora o atendimento ao cliente ao oferecer respostas rápidas e soluções eficazes para problemas, utilizando uma base de conhecimento e automação. Isso resulta em uma experiência do usuário mais satisfatória e confiável.
4. Gestão eficiente de tickets
A gestão eficiente de tickets pelo Help-Desk organiza e prioriza os chamados, garantindo que cada um seja tratado de maneira sistemática e eficaz, reduzindo tempos de resposta e melhorando a resolução de problemas.
5. Redução de custos
O Help-Desk contribui para a redução de custos ao otimizar processos de suporte, diminuir o tempo de inatividade dos sistemas e melhorar a eficiência da equipe, reduzindo a necessidade de recursos adicionais e intervenções manuais.
6. Acesso a relatórios e métricas
O Help-Desk oferece acesso a relatórios e métricas detalhados, permitindo às empresas monitorar o desempenho do suporte, identificar tendências, avaliar a satisfação do cliente e tomar decisões baseadas em dados para aprimorar serviços.
7. Melhoria contínua do serviço
O Help-Desk facilita a melhoria contínua do serviço ao coletar feedback dos usuários e analisar dados de atendimento, identificando áreas para aprimoramento e implementando mudanças que elevam a qualidade e eficiência do suporte.
8. Suporte multicanal
O suporte multicanal do Help-Desk permite aos usuários escolherem seu meio preferido de comunicação, como e-mail, chat ao vivo ou telefone, oferecendo flexibilidade e melhorando a acessibilidade e a satisfação do cliente.
9. Padronização do atendimento
A padronização do atendimento pelo Help-Desk assegura que todos os usuários recebam suporte consistente e de alta qualidade, seguindo procedimentos estabelecidos, o que contribui para a eficiência e previsibilidade do serviço.
10. Aumento da segurança
O Help-Desk aumenta a segurança ao garantir que os problemas de TI sejam resolvidos por profissionais qualificados, reduzindo o risco de erros e violações de dados, e implementando políticas de segurança consistentes em todo o atendimento.
10 Funcionalidades do Flooti para sua empresa
Com interface minimalista e simplificada, o software Flooti equipa sua empresa com um arsenal de funcionalidades projetadas para elevar a eficiência, a satisfação do cliente e a qualidade da gestão de serviços de TI. Centralizando o atendimento, o Flooti garante que todas as solicitações, internas ou externas, sejam geridas de forma unificada, promovendo uma resolução de problemas mais ágil e organizada. A gestão de tickets é aprimorada com uma automação inteligente de processos, que não apenas acelera a resposta às demandas, mas também assegura a precisão na atribuição e no acompanhamento de cada caso.
1. Chamados
Principal funcionalidade de qualquer sistema de Help-Desk, com o Flooti sua empresa se adequa ao ITIL facilmente. A gestão de chamados permite receber demandas, atribuir tarefas, priorizar atendimentos, interagir com os usuários, solucionar problemas e avaliar a satisfação, garantindo um processo de suporte eficaz e centrado no usuário.
2. Floochat
O Floochat facilita a comunicação em atendimentos internos e externos, promovendo a interação direta entre colaboradores e entre a equipe de suporte e os usuários, tornando o processo de resolução de problemas mais ágil e eficiente.
3. Grupos de atendimento
Os grupos de atendimento do Flooti organizam a equipe de suporte em categorias especializadas, permitindo a atribuição automática a atendentes e a priorização de chamados com base nas configurações de categoria ou cliente, otimizando a eficiência e a rapidez na resolução de problemas.
4. Cadastro de SLAs
O cadastro de SLAs no Flooti permite definir tempos específicos de atendimento para diferentes categorias, clientes ou níveis de prioridade, assegurando que as expectativas sejam claras e que os prazos sejam cumpridos, melhorando a satisfação do cliente.
5. Integração ao WhatsApp
A integração do Flooti ao WhatsApp possibilita a abertura e gestão de chamados diretamente pelo aplicativo, facilitando a comunicação com os usuários e proporcionando um meio rápido e conveniente para o registro e acompanhamento de solicitações de suporte. Além disso, você pode utilizar as API’s de integração ao WhatsApp fornecidas pelo Flooti em outros softwares utilizados pela sua empresa.
6. Integração ao e-mail
A integração ao e-mail do Flooti permite que os usuários abram e interajam em chamados diretamente pelo e-mail, simplificando o processo de solicitação de suporte e garantindo que a comunicação seja eficiente e acessível.
7. Envio de Arquivos
A opção de envio de arquivos nos chamados do Flooti facilita o intercâmbio de documentos entre usuários e atendentes. Disponível também nas integrações ao WhatsApp e e-mail.
8. Banco de Conhecimento
O banco de conhecimento facilita o auto-atendimento pelos usuários, além de também facilitar aos atendentes encontrar a solução para os problemas mais comuns relatados pelos usuários.
