O que é Help Desk?
A eficiência operacional e a satisfação do cliente são essenciais para o sucesso das empresas de TI. Uma das ferramentas mais importantes para alcançar esses
Abertura de chamados por e-mail, WhatsApp ou pela própria plataforma
Atendimento online a conversas do Chat Site Widget ou WhatsApp
Coloque um Chat Widget no seu site ou no seu aplicativo web. Direcione a conversa para seus vendedores ou atendentes
Personalize a sua comunicação com clientes e usuários através da nossa API simplificada para integração ao WhatsApp
Usuários conseguem abrir e interagir em chamados através de e-mail.
Controle e acompanhe o SLA dos atendimentos, por cliente, prioridade, setor ou tipo de demanda.
Abertura e interação em chamados pelo WhatsApp. Converse em tempo real com seus usuários e clientes.
Encaminhe o chamado para outros atendentes, ou adicione outras pessoas para acompanharem o atendimento.
Direcione automaticamente os chamados para os atendentes e determine a prioridade de atendimento também automaticamente.
Classifique os chamados determinando a prioridade de atendimento, e obtenha avaliação da satisfação dos usuários.
Concentre os atendimentos do WhatsApp e Chat Widget em um único local.
Organize os atendimentos em fila automaticamente. Opcionalmente, informe a posição na fila aos solicitantes.
O atendente pode transformar o atendimento em um chamado facilmente.
Histórico de atendimentos realizados e perdidos.
Integre o Flooti a qualquer sistema
Configure facilmente bots para autoatendimento.
Sem limite para o compartilhamento do conhecimento.
Facilite a classificação e localização dos artigos utilizando os grupos e as tags.
Compartilhe facilmente os artigos nos atendimentos ou nos chamados.
Formate e ilustre os artigos
Incentive o engajamento dos usuários com comentários e avaliações nos artigos.
Localize facilmente os artigos.
Defina estilo, cores e textos que se adequem ao esquema de cores e necessidades da sua empresa.
Defina mensagem a ser exibida quando nenhum atendente estiver online.
Coloque o Chat Widget no seu Web App e, com as API's de cadastro de usuários, identifique o usuário logado no seu app.
Mostre ao usuário o histórico das últimas conversas.
O usuário também consegue acessar o banco de conhecimento diretamente pelo Widget.
Cada widget pode ser direcionado para um grupo de atendimento específico, podendo ter atendentes diferentes em cada grupo.
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Um Sistema de Chamados, também conhecido como sistema de ticketing, é fundamental para empresas que buscam melhorar a eficiência do suporte ao cliente e a
A contratação de um Sistema de Chamados é uma decisão estratégica para qualquer empresa que deseja aprimorar seu atendimento ao cliente e a eficiência operacional.
O Flooti é uma plataforma de Help Desk e atendimento online projetada para simplificar e otimizar o suporte ao cliente de sua empresa. Oferecemos uma solução completa que inclui gestão de chamados, multiatendimento via WhatsApp e chat, banco de conhecimento e muito mais. Nossos planos flexíveis, desde gratuito até premium, atendem às necessidades de diferentes tamanhos de equipes, permitindo um atendimento eficiente e centralizado. Simplifique seu atendimento com o Flooti e aumente a satisfação de seus clientes.