Software HelpDesk Flooti, uma solução de atendimento ao cliente para empresas de TI
Software HelpDesk para empresas de TI
O Software HelpDesk é uma ferramenta essencial para empresas de TI que buscam otimizar o suporte ao cliente e a gestão de atendimentos. Ele centraliza a comunicação, permite o acompanhamento eficiente de solicitações e melhora a experiência do cliente. Com a crescente demanda por serviços de suporte ágeis e eficazes, os softwares de HelpDesk têm evoluído para oferecer soluções robustas e integradas.
Um Software HelpDesk é uma aplicação projetada para gerenciar e organizar solicitações de suporte ao cliente. Ele oferece uma plataforma centralizada para registrar, rastrear e resolver problemas dos clientes de maneira eficiente. Essa ferramenta pode incluir funcionalidades como abertura de chamados, respostas automáticas, gestão de SLA (Acordos de Nível de Serviço), integração com outros sistemas e análise de desempenho.
O Software HelpDesk serve para:
O funcionamento de um Software HelpDesk envolve várias etapas:
A importância de um Software HelpDesk está na:
Empresas devem contratar um Software HelpDesk porque ele oferece um suporte mais ágil e personalizado, automatiza tarefas repetitivas, permitindo que a equipe de suporte se concentre em problemas mais complexos, suporta o crescimento da empresa sem comprometer a qualidade do suporte, minimiza a necessidade de recursos adicionais para gerenciar grandes volumes de chamados e fornece competitividade com um suporte eficaz pode ser um diferencial competitivo no mercado.
O Software HelpDesk oferece várias funcionalidades essenciais para a gestão de suporte ao cliente, trazendo inúmeros benefícios para as empresas. Abaixo, destacamos algumas das principais funções e seus respectivos benefícios:
Implementar um Software HelpDesk é fundamental para qualquer empresa que busca oferecer um suporte de alta qualidade e eficiente. Ao centralizar a gestão de atendimentos, integrar múltiplos canais de comunicação, oferecer autoatendimento e fornecer dados analíticos, essa ferramenta não só melhora a experiência do cliente como também otimiza a operação de suporte.
Implementar o Software Help Desk Flooti em sua empresa pode ser um processo direto, mas requer alguns passos essenciais para garantir que a ferramenta seja utilizada de maneira eficaz e traga os benefícios esperados. A seguir, detalhamos as principais etapas para uma implementação bem-sucedida:
Antes de iniciar a implementação, é importante avaliar as necessidades específicas da sua empresa em termos de suporte ao cliente. Isso inclui identificar os principais canais de comunicação utilizados pelos clientes, o volume de chamados e as principais dificuldades enfrentadas pela equipe de suporte.
Após a avaliação, é necessário planejar a configuração do Flooti. Isso inclui:
Uma etapa fundamental na implementação é o treinamento da equipe de suporte. É importante que todos os usuários estejam familiarizados com as funcionalidades do Flooti, saibam como abrir e gerenciar chamados, e compreendam como utilizar a base de conhecimento e as ferramentas de relatórios.
Antes de lançar oficialmente o Flooti, realize testes para garantir que tudo esteja funcionando conforme o planejado. Isso pode incluir:
Com o sistema configurado e testado, você pode lançar o Flooti para uso completo. Após o lançamento, é importante monitorar continuamente o desempenho do software e o feedback da equipe e dos clientes para garantir que o sistema esteja atendendo às expectativas e proporcionando os benefícios esperados.
A implementação de um Software Help Desk como o Flooti pode transformar a maneira como sua empresa gerencia o suporte ao cliente. Com uma configuração cuidadosa, treinamento adequado e monitoramento contínuo, o Flooti pode ajudar a melhorar a eficiência operacional, aumentar a satisfação do cliente e fornecer insights valiosos para a tomada de decisões.
O Flooti disponibiliza três opções de planos do Software HelpDesk, adaptando-se às variadas necessidades e dimensões das empresas. O plano “Grátis para testar” permite aos usuários explorar todas as funcionalidades do sistema por 14 dias sem qualquer custo, oferecendo uma excelente oportunidade para avaliação. O plano “Starter” é perfeito para pequenas equipes que desejam melhorar a organização de seus atendimentos. Já o plano “Premium” é destinado a empresas maiores que precisam de recursos avançados e suporte prioritário. Essa flexibilidade assegura que cada empresa encontre o plano que melhor se adequa às suas necessidades.
Sistema de Chamados
Cadastros
Chat Site Widget
Banco de Conhecimento
Integração ao WhatsApp
Comunicação Interna
Outras funcionalidades
Sistema de Chamados
Cadastros
Chat Site Widget
Banco de Conhecimento
Integração ao WhatsApp
Comunicação Interna
Outras funcionalidades
Sistema de Chamados
Cadastros
Chat Site Widget
Banco de Conhecimento
Integração ao WhatsApp
* Custo de R$ 40,00 por número adicionado.
Comunicação Interna
Outras funcionalidades
Para contratar o Software HelpDesk Flooti, você pode entrar em contato diretamente pelo telefone (12) 99744-4546, enviar um e-mail para contato@flooti.com.br, ou preencher o formulário abaixo. A equipe do Flooti está pronta para tirar todas as sua dúvidas e orientar no processo de implementação da plataforma em sua empresa.
Atualmente, o pagamento pela contratação dos serviços do Flooti pode ser realizado exclusivamente via boleto bancário, garantindo facilidade e segurança na transação. Não perca a oportunidade de otimizar o atendimento e a gestão de chamados na sua empresa com o Flooti.
O Software HelpDesk é uma plataforma que centraliza e gerencia solicitações de suporte ao cliente, melhorando a eficiência e a comunicação entre clientes e equipes de suporte.
Serve para centralizar o suporte, rastrear e resolver chamados, automatizar tarefas repetitivas e melhorar a comunicação e a análise de desempenho.
Funciona em etapas: abertura, classificação, priorização, atribuição, resolução e fechamento de chamados, além de coleta de feedback e análise de desempenho.
Ele aumenta a eficiência operacional, melhora a satisfação do cliente, fornece transparência e otimiza a alocação de recursos, além de gerar dados valiosos para tomada de decisões.
Inclui gerenciamento de chamados, suporte multicanal, base de conhecimento, relatórios e análises.
Integra diferentes canais de comunicação como e-mail, chat e redes sociais, permitindo respostas rápidas através do canal preferido do cliente.
É uma biblioteca de artigos, tutoriais e FAQs que capacita os clientes a resolver problemas de forma autônoma, reduzindo o volume de chamados.
Monitorar o desempenho da equipe, identificar áreas de melhoria e fornecer dados estratégicos para a tomada de decisões.
Envolve avaliação das necessidades, configuração inicial, treinamento da equipe, testes, ajustes, lançamento e monitoramento contínuo.
O Flooti oferece plano gratuito para testes, Starter para pequenas equipes e Premium para empresas maiores, adaptando-se a diferentes necessidades e dimensões empresariais.
O Flooti é uma plataforma de Help Desk e atendimento online projetada para simplificar e otimizar o suporte ao cliente de sua empresa. Oferecemos uma solução completa que inclui gestão de chamados, multiatendimento via WhatsApp e chat, banco de conhecimento e muito mais. Nossos planos flexíveis, desde gratuito até premium, atendem às necessidades de diferentes tamanhos de equipes, permitindo um atendimento eficiente e centralizado. Simplifique seu atendimento com o Flooti e aumente a satisfação de seus clientes.
