Nós, da CAERP Sistemas (a “CAERP” ou “nós”), CNPJ: 18.380.335/0001-48, Razão Social: Cesar Augusto Oliveira Arneiro Programação ME, estamos comprometidos em resguardar a sua privacidade e proteger seus dados.
Para oferecer nossos serviços, a CAERP, por meio de seu site e de seus aplicativos e sistemas, do equipamento onde este está instalado ou sendo utilizado e dos dispositivos sincronizados com este, coleta diversos dados e informações, visando, sobretudo, proporcionar uma experiência cada vez melhor para você. Reconhecemos que a sua privacidade é muito importante e, portanto, tomamos todas as medidas possíveis para protegê-la. Nesse sentido, a presente Política de Privacidade (“Política”) visa lhe informar como as suas informações e dados pessoais serão coletados, usados, compartilhados e armazenados por meio dos nossos sites e respectivos serviços. Este documento é parte integrante dos nossos Termos de Uso do Site, que contém uma visão geral da nossa plataforma.
Esta Política de Privacidade se aplica quando você utiliza os nossos serviços que envolvem coleta de dados online e offline, incluindo os dados pessoais coletados por meio de nossos vários serviços e canais, incluindo sites, aplicativos, redes sociais de terceiros, Serviço de Atendimento ao Consumidor e pontos de venda.
A aceitação da nossa Política será feita quando você se cadastrar em nossa plataforma para usufruir de um dos serviços mencionados acima. Tal aceitação se dará mediante o momento em que você, de forma afirmativa, concordar com o uso dos seus dados para cada uma das finalidades por nós aqui descritas. Isso indicará que você está ciente e em total acordo com a forma como utilizaremos as suas informações e os seus dados. Se você optar por não nos fornecer os Dados Pessoais necessários para utilizar os nossos produtos, ou para a prestação dos nossos serviços (nós indicaremos quando for o caso), ou não concordar com essa Política, nós não poderemos fornecer a você nossos produtos e/ou serviços. Caso não concorde com esta Política, por favor, não continue o seu procedimento de registro e não use os nossos serviços. Todavia, por favor, nos informe a sua discordância para que possamos esclarecê-las ou melhorá-las.
Pelo presente instrumento, você concorda que a CAERP terá acesso a determinadas informações. Este documento estabelece como se dará o acesso a tais informações, como serão armazenadas e como poderão ser utilizadas pela CAERP. A CAERP compromete-se com a privacidade e proteção das informações nos termos da legislação brasileira e desta Política de Privacidade.
Todas as informações que possam identificar a você isoladamente, incluindo quaisquer informações sobre seus clientes e usuários, não serão disponibilizadas voluntariamente pela CAERP para quaisquer terceiros, salvo nas hipóteses previstas nesta Política de Privacidade.
É aqui denominado como “Software Flooti”, a plataforma de titularidade da CAERP, licenciado pela CAERP para uso pela CLIENTE conforme os Termos de Uso.
A CAERP poderá promover correções e aperfeiçoamentos do software Flooti a qualquer tempo, a seu exclusivo critério, ocasiões na qual o software Flooti atualizado estará automaticamente sujeito aos termos desta Política de Privacidade.
O Software Flooti coleta e armazena automaticamente as informações inseridas voluntariamente por você na condução de suas atividades por meio do uso do Software Flooti, para o devido funcionamento e operação do Software Flooti.
Ao utilizar o Software Flooti, você também estará coletando e armazenando informações de seus clientes e usuários para o desempenho de suas próprias atividades. Você reconhece a propriedade e sensibilidade de tais informações e concorda em dar a estas o mesmo tratamento (ou superior) que garante às suas próprias informações. Além disso, você declara e garante possuir autorização, por escrito, de seus clientes e usuários para a inclusão de seus dados no Software Flooti.
O Software Flooti também armazena informações de acesso e conexão, tais como hora, tipo de navegador, linguagem do navegador e endereço de Protocolo de Internet durante a utilização do Software Flooti. Caso a CLIENTE solicite por escrito, informações a respeito da maneira e hábitos de uso do Software Flooti poderão ser coletadas a fim de promover relatórios internos que visam aperfeiçoar a sua experiência junto ao Software Flooti.
As informações por você disponibilizadas por meio do uso do Software Flooti serão armazenadas em servidores que permitem o acesso a informações remotamente, através da Internet, a partir de qualquer computador e de qualquer lugar, mediante senha de acesso.
Todas as informações inseridas por você e coletadas pela CAERP são armazenadas em servidores localizados no Brasil e/ou no exterior. Utilizando o Software Flooti, você concorda com possíveis transferências dessas informações ao exterior e reconhece que os servidores podem não ser de propriedade da CAERP, mas que, no entanto, pertencem a empresas com as quais a CAERP celebrou os mais exigentes acordos de confidencialidade para não divulgação de quaisquer dados ou informações à terceiros não-autorizados.
Ao acessar o Software Flooti a partir de um navegador (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera, etc.), um cookie será enviado para o computador no qual o Software Flooti foi acessado. Um cookie é um fragmento de dados que o identifica como usuário do Software Flooti. Caso Você configure o navegador para recusar cookies, o Software Flooti poderá não funcionar corretamente.
Os beacons por sua vez, visam ajudar no gerenciamento e aperfeiçoamento do Software Flooti quando utilizado a partir de navegadores. Informações de acesso e/ou de conexão (Internet Protocol (IP), tipo de browser e linguagem, prestador de serviços de internet, páginas de referência e de saída, data/hora, etc) poderão ser identificadas e coletadas pela CAERP através desta ferramenta.
Algumas das informações poderão ser armazenadas com o objetivo de (i) analisar as preferências e hábitos da CLIENTE para aprimorar e aperfeiçoar o Software Flooti, bem como a sua experiência relacionado a uso; (ii) contatá-lo diretamente (ou por meio de parceiros) para comunicar sobre atualizações e correções necessárias ao Software Flooti; e/ou (iii) classificar e agrupar informações, assim como consolidar dados estatísticos a respeito do uso do Software Flooti.
A CAERP não divulga a terceiros informações identificáveis. A CAERP poderá, no entanto, compartilhar informações identificáveis com parceiros de negócios, de suporte e assistência, para fins de segurança, de aperfeiçoamento da experiência e usabilidade do Software Flooti, dentre outras.
Além disso, a CAERP poderá disponibilizar informações armazenadas (i) caso seja solicitado por uma ordem expedida emitida por autoridade competente; (ii) em caso de violação ou suspeita de violação desta Política de Privacidade, dos Termos de Uso do Software Flooti ou da legislação aplicável; ou ainda (iii) para proteger os direitos da CAERP ou de terceiros. Em qualquer hipótese, a revelação das informações limitar-se-á ao mínimo necessário para atingir essas finalidades.
A CAERP poderá, ainda, transferir as informações a terceiros, em caso de operações societárias, como fusão, aquisição ou venda de ativos da CAERP. Caso o processamento das informações após tais eventos seja alterado, a CAERP ou o terceiro envolvido deverá notificar a CLIENTE por escrito.
O uso das informações coletadas e/ou armazenadas exige o processamento de dados que poderá ser feito pela própria CAERP ou por parceiros contratados para esse fim, no Brasil ou no exterior, que também estarão sujeitos a Políticas de Privacidade. Você expressamente concorda com a transferência desses dados aos parceiros da CAERP.
A CAERP emprega sistemas de segurança usualmente adotados pelo mercado para proteger as informações contra acessos desautorizados, mas não garante que as informações não sejam acessadas por terceiros não autorizados.
A CLIENTE autoriza a CAERP a mencionar seu nome para fins de divulgação comercial do Software Flooti.
Você deverá manter as suas informações institucionais atualizadas, tais como endereço, razão social, contatos, dentre outros, utilizando a página de configurações da empresa, disponível dentro do Software Flooti, ou contatando o serviço de suporte nos canais disponíveis.
A CAERP não garante que manterá o registro de todas as atividades e dados coletados por um período mínimo após o cancelamento da conta do Software Flooti, salvo na medida em que tal procedimento seja permitido ou obrigatório por lei.
A CAERP utiliza rigorosos padrões de segurança para autenticação de serviços pela Internet, garantindo desta forma a segurança dos dados coletados, através de procedimentos eletrônicos de gestão. Todos as dados são armazenados em nuvem e controlados por acesso limitado.
Não obstante os mecanismos de proteção das informações armazenadas, a CAERP apenas poderá garantir a segurança das informações que a CLIENTE disponibilizar a partir de um acesso/conexão segura de Internet. Assim, aconselhamos você a tomar todas as precauções necessárias para proteger os seus dados/informações assim como o de seus clientes e usuários, sempre que estiver em um ambiente virtual desconhecido.
O uso e a proteção dos dados/senha/login de acesso e uso do Software Flooti são de inteira responsabilidade da CLIENTE. Por isso a CAERP recomenda que você guarde os dados/senhas/login em local seguro e não os forneça a terceiros, e oriente seus usuários e clientes a agirem da mesma forma. A CAERP não se responsabilizará pela utilização inadequada ou indevida do Software Flooti e/ou por uso e/ou divulgação de dados/informações por terceiros que o tiverem acessado com os dados/senha/login da CLIENTE.
A CAERP não garante que os seus sistemas de proteção de dados sejam isentos de erros, fraudes ou ataques, não podendo, por consequência, ser responsabilizada por falhas eventuais, fraude ou ataques em tais sistemas de segurança.
Se, ao fazer uso do Software Flooti, a CLIENTE coletar, armazenar e fizer o manuseio de informações de terceiros clientes da CLIENTE, a CLIENTE concorda em manter a CAERP isenta de qualquer reclamação por parte de terceiros, incluindo seus clientes, diante do uso indevido ou divulgação não autorizada de informações de tais terceiros, pela CLIENTE, seus sócios, administradores, diretores, empregados, contratados e quaisquer prepostos, a não ser nas hipóteses em que seja comprovada culpa por parte da CAERP. A CLIENTE se compromete, ainda, a indenizar a CAERP por qualquer dano/prejuízo nesse sentido, incluindo despesas, encargos e honorários advocatícios.
A CAERP poderá alterar esta Política de Privacidade a qualquer tempo, a seu exclusivo critério. A cada alteração, você será informado por e-mail de maneira a permanecer informado a respeito do tratamento que é conferido às informações e da Política de Privacidade como um todo. Caso não concorde com eventuais alterações desta Política de Privacidade, deverá informar à CAERP através do e-mail suporte@flooti.com.br e/ou cancelar a conta do Software Flooti.
As disposições dos Termos de Uso do Software Flooti aplicam-se subsidiariamente a esta Política de Privacidade.
O Flooti é uma plataforma de Help Desk e atendimento online projetada para simplificar e otimizar o suporte ao cliente de sua empresa. Oferecemos uma solução completa que inclui gestão de chamados, multiatendimento via WhatsApp e chat, banco de conhecimento e muito mais. Nossos planos flexíveis, desde gratuito até premium, atendem às necessidades de diferentes tamanhos de equipes, permitindo um atendimento eficiente e centralizado. Simplifique seu atendimento com o Flooti e aumente a satisfação de seus clientes.
