Solicitações chegam por WhatsApp, e-mail, telefone e conversas internas, dificultando o controle da equipe
Help desk para TI industrial
Centralize chamados de ERP, infraestrutura, acessos e sistemas internos. Distribua cada solicitação para o responsável certo e acompanhe SLA, histórico e carga da equipe.
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Uma ocorrência no ERP pode afetar faturamento, produção, compras ou financeiro. A TI precisa saber o que aconteceu, quem está cuidando e qual o impacto na operação
Solicitações chegam por WhatsApp, e-mail, telefone e conversas internas, dificultando o controle da equipe
Sem critérios claros, uma dúvida simples disputa atenção com ocorrências que podem estar impactando a operação
Quando o problema retorna, encontrar quem resolveu, o que foi feito e quanto tempo levou vira outra investigação.
Transforme demandas dispersas em um fluxo organizado, com responsável, prioridade, SLA e histórico.
Solicitação interna
Solicitação do cliente
Abertura de chamado
Centralização dos chamados
Responsável + SLA
Histórico registrado
Estruture as informações importantes para que sua equipe entenda rapidamente onde está o problema e qual o impacto para a operação.
Identifique sistema, área, tipo da solicitação, impacto e outras informações importantes.
Direcione demandas de ERP, infraestrutura, acessos e sistemas para os responsáveis adequados.
Consulte interações e soluções anteriores quando uma ocorrência voltar a acontecer.
Acompanhe volume, SLA, categorias e carga da equipe para entender onde sua operação de suporte está consumindo tempo.
Algumas dúvidas comuns sobre organizar o suporte de uma empresa SaaS
Não. O Flooti atua na gestão do atendimento e dos chamados da equipe de TI. O Protheus continua sendo o ERP da operação, enquanto o Flooti ajuda a organizar solicitações, responsáveis, prioridades, SLAs e históricos relacionados ao suporte.
Sim. A equipe pode centralizar solicitações relacionadas ao ERP e organizar o atendimento de acordo com informações importantes para a operação, como categoria, responsável, prioridade, status e histórico do chamado.
Não. A mesma central pode ser utilizada para organizar diferentes demandas da TI, como infraestrutura, acessos, sistemas internos, integrações e outras solicitações atendidas pela equipe.
Sim. A equipe pode diferenciar solicitações comuns de ocorrências que exigem maior atenção, mantendo responsáveis, prioridades e prazos visíveis durante o atendimento.
Não. As solicitações podem ser centralizadas em uma operação organizada de atendimento. Assim, cada demanda pode ser direcionada para o responsável adequado sem depender de mensagens pessoais para cada técnico.
Sim. Com os chamados centralizados, a gestão passa a ter uma visão mais estruturada da operação, acompanhando informações como volume de solicitações, status dos atendimentos, SLAs e distribuição das demandas.
Sim. O histórico dos atendimentos ajuda a preservar informações sobre ocorrências anteriores e reduz a dependência do conhecimento concentrado em uma única pessoa da equipe.
As possibilidades de integração com o Protheus precisam ser avaliadas de acordo com o cenário, APIs, módulos e configurações disponíveis no ambiente da empresa.
Centralize chamados de Protheus, infraestrutura, acessos e sistemas internos em uma única operação de suporte.
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